IL PUNTO 7.1 DELLA NORMA ISO 9001:2008

In questo primo paragrafo del capitolo 7 si torna a parlare di processi ed, in particolare, di quelli necessari alla realizzazione del prodotto. Per pianificare e sviluppare questi processi, come per pianificare e sviluppare tutti gli altri, occorre passare attraverso i punti sopra espressi.

I processi necessari alla realizzazione del prodotto/servizio vanno pianificati e sviluppati, mantenendo una coerenza con i requisiti degli altri processi del Sistema di Gestione della Qualità.

Per pianificare questi processi occorre:

1) che gli obiettivi qualità ed i requisiti relativi al prodotto/servizio (quello che i clienti si aspettano) siano ben definiti, insieme agli input e agli output dei processi
2) che siano stabiliti i processi, che sia chiaro quali documenti e quali risorse occorrono per farli funzionare correttamente
3) che siano definite a monte le verifiche, le validazioni, i monitoraggi, le ispezioni, le prove e i criteri di accettazione
4) che siano definite a monte le registrazioni necessarie per dimostrare la conformità ai requisiti

Il documento più adatto per raccogliere le informazioni relative ai processi necessari alla realizzazione del prodotto/servizio, le risorse, le attività e le fasi, la loro sequenza, gli obiettivi di qualità relativi e i criteri di accettazione è il piano della qualità che può essere generale se descrivono attività ripetitive (es per organizzazioni che effettuano lavorazioni in serie) o specifico se descrive attività legate ad una determinata commessa.

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994, si chiede di documentare dei piani della qualità contenenti tutti i riferimenti necessari alle attività previste per realizzare e validare il prodotto/servizio. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Plan (Pianificazione).

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(continua...)

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